來源:人民日報海外版
日前，莘莘緣校園新零售平臺在內(nèi)蒙古商貿(mào)職業(yè)學(xué)院投入使用。圖為一名學(xué)生在該零售平臺配送柜前收取訂購的貨品。 王 正攝（人民圖片）
“無人小店”吸引關(guān)注、“智慧商圈”聚集人氣……越來越多消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新場景、新模式出現(xiàn)在人們身邊，帶來更豐富的選擇和體驗(yàn)。近日，消費(fèi)品工業(yè)“三品”戰(zhàn)略推進(jìn)大會在重慶召開，數(shù)字技術(shù)助力“增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌”成為熱議話題。工信部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，要推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用現(xiàn)代信息技術(shù)增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)，以消費(fèi)升級引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)升級，提高中國消費(fèi)品知名度和美譽(yù)度。
“上門經(jīng)濟(jì)”快速發(fā)展
蓬勃發(fā)展的數(shù)字技術(shù)，在增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌等方面帶給消費(fèi)者更多新體驗(yàn)。
專家認(rèn)為，消費(fèi)者的消費(fèi)結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生顯著變化，電子產(chǎn)品和汽車這類高科技綠色產(chǎn)品越來越受歡迎。以近來火熱的“上門經(jīng)濟(jì)”為例，消費(fèi)者個性化、多元化需求得到滿足。不少外出旅游的消費(fèi)者，通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)約上門喂養(yǎng)寵物等服務(wù)，“上門代廚”“上門收納”等也快速發(fā)展。
如今，家電廠商正打通客廳、廚房、臥室、衛(wèi)浴等生活場景，通過人工智能，讓家居體驗(yàn)更便捷舒適。例如海爾搭建全場景智慧樣板間，其“智家大腦”依托自感知、自學(xué)習(xí)模型算法，能夠深入了解用戶需求，貼心設(shè)置娛樂、睡眠等個性化場景。在數(shù)字化背景下，商家的產(chǎn)品品質(zhì)、消費(fèi)者的生活品質(zhì)都得到提升。
海鷗牌玉兔望月腕表一推出，95后小羅便在網(wǎng)上買了一塊。“表盤上的玉兔很有設(shè)計感，與深藍(lán)色的星球相得益彰。”小羅說，自己和身邊同事現(xiàn)在都很喜歡“國潮”品牌，會特別關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計中用到的中國傳統(tǒng)元素。在互聯(lián)網(wǎng)助力下，“國潮”品牌在年輕人中大為流行。年輕消費(fèi)者不僅為老字號品牌注入新活力，也助推新興品牌快速發(fā)展。
“老商場”煥發(fā)新顏
在大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)助力下，許多“老商場”煥發(fā)新顏。在廣州天河路商圈，智慧停車系統(tǒng)、智慧收款系統(tǒng)、智慧購物系統(tǒng)等一系列新型消費(fèi)場景觸手可及；在北京市西城區(qū)，北京坊商圈打造“5G+虛擬現(xiàn)實(shí)”智慧商圈，加載華為提供的“河圖技術(shù)+5G”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了商圈內(nèi)三維實(shí)景步行導(dǎo)航功能，消費(fèi)者在手機(jī)上可以看到各網(wǎng)紅打卡點(diǎn)的位置。
商務(wù)部去年12月公布首批全國示范智慧商圈、全國示范智慧商店名單，北京市三里屯商圈等12個商圈、三里屯太古里南區(qū)等16個商店，成為“全國示范智慧商圈”和“全國示范智慧商店”。專家認(rèn)為，未來的智慧商圈將形成從“引流入場”到“場內(nèi)停留”再到“離場后觸達(dá)”的線上線下一體化、智慧化的消費(fèi)場景，以商品為基礎(chǔ)、以環(huán)境為前提，不斷吸引客流，推動消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)，促進(jìn)城市商圈提檔升級。
數(shù)字技術(shù)為實(shí)體零售的轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)造了有利的發(fā)展環(huán)境，比如“無人小店”的出現(xiàn)方便了人們的生活。顧客刷臉或掃碼進(jìn)店后，挑選完畢直接出店就能自動結(jié)算，整個過程只需短短數(shù)秒……上海羅森便利店推出無感支付智能門店，讓顧客快捷、便利地選購商品。
相關(guān)監(jiān)管日趨完善
中國消費(fèi)者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)收集的消費(fèi)維權(quán)情況顯示，假冒偽劣、貨不對板、優(yōu)惠差異等是主要問題。業(yè)內(nèi)人士指出，在滿足消費(fèi)者需求的同時，消費(fèi)渠道與方式的創(chuàng)新也為傳統(tǒng)監(jiān)管體系帶來新挑戰(zhàn)。
中國政法大學(xué)數(shù)據(jù)法治研究院教授范明志說，數(shù)字化對消費(fèi)升級的影響，不能僅僅局限于消費(fèi)產(chǎn)品升級，更多的是數(shù)字化對消費(fèi)方式、規(guī)則的促進(jìn)。
為促進(jìn)新型消費(fèi)健康發(fā)展，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于以新業(yè)態(tài)新模式引領(lǐng)新型消費(fèi)加快發(fā)展的意見》《加快培育新型消費(fèi)實(shí)施方案》《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)的意見》等一系列政策文件頻頻出臺。專家認(rèn)為，隨著相關(guān)規(guī)范落地生效，對于消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新場景、新模式的監(jiān)管將愈發(fā)完善，消費(fèi)者的合法權(quán)益將逐步得到切實(shí)保障。（海外網(wǎng) 何 洌）
《 人民日報海外版 》（ 2023年05月24日 第 08 版）