近日，寧夏中衛(wèi)市的李女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，10歲的侄女在家長不知情的情況下，在游戲《蛋仔派對》中充值62次，總額14794元。對此，收款方廣東歡太科技有限公司（簡稱“歡太科技”）客服經(jīng)理稱可以退款7350元。
李女士稱，自己要求全額退款，但歡太科技以提供的證據(jù)均為間接證據(jù)、沒有孩子獨自玩游戲的視頻為由，拒絕全額退款。
5月19日，歡太科技向澎湃新聞表示，會反饋給客服經(jīng)理，與用戶協(xié)商退款事宜。5月20日，蛋仔派對相關(guān)人員回復(fù)澎湃新聞稱，正與歡太科技溝通，將安排專人跟進此事。
10歲女孩用奶奶銀行卡充值14000元
李女士介紹，因父母離異，10歲的侄女經(jīng)常和爺爺奶奶一起住。2022年12月21日至23日，侄女用奶奶的手機通過微信支付，給《蛋仔派對》充值300元。發(fā)現(xiàn)后，家里批評了孩子一頓，把游戲也卸載了。沒想2023年1月份，孩子又開始偷偷玩并多次充值。
李女士介紹，孩子玩游戲?qū)嵜J證信息用的是奶奶的身份信息。
李女士提供的微信支付賬單顯示，侄女在《蛋仔游戲》充值消費62筆，金額累計14794元。收款方均為歡太科技。其中僅2月9日就充值22次，累計金額2751元。
李女士稱，孩子和父母一起去銀行自助取款機取錢，銀行卡密碼和微信支付密碼是一樣的，孩子看見后就記住了。孩子經(jīng)常以做作業(yè)需要手機為由，拿奶奶的手機玩游戲，充值后把銀行短信記錄和部分支付記錄刪除。4月27日，孩子奶奶去銀行取錢時，發(fā)現(xiàn)余額僅剩3500多元。后來打印銀行卡流水，才發(fā)現(xiàn)有多筆充值支付給歡太科技。隨后，孩子父親就提交了退款申請。
因孩子父親長期在山上打工，手機經(jīng)常沒信號，不便于聯(lián)系，后經(jīng)歡太科技客服指引簽訂了授權(quán)委托書，由李女士繼續(xù)申請退款。李女士按照客服要求，提交了孩子游戲內(nèi)的聊天記錄、家庭情況等資料。李女士提供的申訴信息顯示，“資料審核通過”。
游戲方：將安排專人跟進此事
李女士介紹，孩子奶奶2021年7月份被確診患有胃癌，一直在放療、化療，目前已完全不能自理。家中經(jīng)濟困難，急需這筆錢。
李女士介紹，5月15日，她收到歡太科技客服經(jīng)理電話，對方表示退款金額為7350元。李女士表示家里經(jīng)濟條件困難，希望全額退款。客服經(jīng)理稱，由于提供的證據(jù)均為間接證據(jù)，沒有孩子單獨玩游戲的視頻，這已經(jīng)是爭取的最大額度。
李女士認為，如果家里有安裝監(jiān)控，不至于到現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)孩子偷玩游戲充值，“要求提供孩子單獨玩游戲的視頻，不合理。”
5月19日，歡太科技客服向澎湃新聞表示，該情況正在處理中，會將情況反饋給客服經(jīng)理，由客服經(jīng)理與用戶協(xié)商解決退款事宜。
5月20日，蛋仔派對相關(guān)人士回復(fù)澎湃新聞稱，正在與歡太科技溝通核實，后續(xù)將安排專人跟進這一事件。
李女士介紹，19日下午，歡太科技客服經(jīng)理聯(lián)系她，稱當(dāng)前退款金額仍為7350元，如果能提供她母親長期就診證明，退款金額會再爭取。5月20日，李女士按照要求重新提交了母親的胃癌診斷證明等資料，再次進行了退款申訴。目前，還在等待結(jié)果。