由chatgpt掀起的大模型AI熱潮，于當(dāng)下零售市場的關(guān)注熱度有所下降。由此，在此時(shí)刻，或許可以更好來看人工智能未來的商業(yè)應(yīng)用場景、潛力，以及可能對(duì)市場的影響。
可以把人工智能理解為是新一輪工業(yè)革命的發(fā)展方向。人工智能是將機(jī)器大生產(chǎn)從代替部分人的雙手雙腳工作，演進(jìn)到機(jī)器自動(dòng)化大生產(chǎn)代替人的部分腦力工作。
由此，人工智能的持續(xù)發(fā)展毫無疑問也會(huì)在商品的供給端、零售的經(jīng)營端與消費(fèi)端影響到零售市場。
那么，人工智能到底會(huì)從哪些細(xì)微層面影響到消費(fèi)零售呢？《商業(yè)觀察家》也嘗試做下展望。
人力
當(dāng)下市場，人們談?wù)撊斯ぶ悄芸偸窃阡秩究謶郑J(rèn)為人工智能會(huì)讓N個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員失業(yè)，會(huì)帶來就業(yè)崗位的大幅減少。
《商業(yè)觀察家》對(duì)此則有完全不同的看法，我們認(rèn)為在就業(yè)崗位總量上，人工智能不僅不會(huì)帶來就業(yè)崗位的減少，反而可能會(huì)大幅提升。零售企業(yè)在這個(gè)過程中需要關(guān)注的反而是未來因勞動(dòng)力緊張而帶來的人力成本上升與緊缺問題。
從歷史上看，每一次工業(yè)革命、生產(chǎn)端的革命發(fā)生，帶來的一個(gè)最大確定性成果是：會(huì)大幅推動(dòng)社會(huì)分工，每次技術(shù)革命都會(huì)帶來更高度的社會(huì)分工。
在農(nóng)業(yè)時(shí)代，人們的唯一工作機(jī)會(huì)就是當(dāng)農(nóng)民，并過著自給自足的生活方式。自己種糧種菜、養(yǎng)雞養(yǎng)豬釀酒，同時(shí)，既當(dāng)農(nóng)民，還當(dāng)木匠瓦匠等等。
進(jìn)入工業(yè)時(shí)代后，木匠是木匠、瓦匠是瓦匠，養(yǎng)豬的專門養(yǎng)豬、養(yǎng)雞的專門養(yǎng)雞、釀酒的專門釀酒，貿(mào)易的專門做貿(mào)易。生產(chǎn)與市場的擴(kuò)容讓社會(huì)不再只有農(nóng)民一個(gè)就業(yè)崗位，而是產(chǎn)業(yè)細(xì)分化、分工化、專業(yè)化、效率化發(fā)展。
人們則成為了各個(gè)鏈條上的“螺絲釘”，當(dāng)你想看看其他鏈條上螺絲釘?shù)纳鏍顟B(tài)，是不是有其他生活方式，這帶來了旅行市場。
社會(huì)高度分工又會(huì)推動(dòng)城市化發(fā)展，城市化有了更多專業(yè)化服務(wù)細(xì)分空間——歌舞藝町、聲色犬馬。
而當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，工作機(jī)會(huì)其實(shí)也沒有減少，滴滴的出現(xiàn)讓“出租車”司機(jī)崗位減少了嗎？反而是大幅增加了。美團(tuán)外賣的出現(xiàn)則多出了幾百萬外賣騎手崗位。
人是社會(huì)化動(dòng)物，很難脫離網(wǎng)絡(luò)而獨(dú)存。技術(shù)革命并不會(huì)帶來工作崗位減少，反而會(huì)大幅增加。
能耗
人工智能是部分替代腦力工作。
在不怎么思考及高強(qiáng)度工作的情況下，大腦消耗的能量會(huì)占到人體能量消耗的25%左右，是最耗能的一個(gè)器官。
現(xiàn)在，工業(yè)革命、技術(shù)革命朝著智能化方向發(fā)展，朝著替代人的部分腦力工作方向發(fā)展時(shí)，它對(duì)能源的需求量將是驚人的。
在這個(gè)過程中，人工智能引領(lǐng)的技術(shù)革命有可能會(huì)抬升能源價(jià)格，并對(duì)一些高能耗制造業(yè)產(chǎn)能產(chǎn)生擠出效應(yīng)。
這些產(chǎn)能的退出有可能不是因?yàn)槿斯ぶ悄艿闹苯犹娲赡苁且驗(yàn)槿斯ぶ悄軒淼哪茉吹纫貎r(jià)格上升而退出。
對(duì)零售企業(yè)來講，要迎接人工智能時(shí)代，不斷去提高門店能效水平、供應(yīng)鏈能效水平就可能是非常必要的。
數(shù)據(jù)
《商業(yè)觀察家》認(rèn)為，要驅(qū)動(dòng)新的工業(yè)革命，有賴于三個(gè)條件的支撐。
1、貿(mào)易。2、群眾基礎(chǔ)。3、能源。
貿(mào)易是指原材料與訂單（場景）。
需要穩(wěn)定的、足夠大的訂單才能支撐人工智能的不斷研發(fā)與應(yīng)用，支撐機(jī)器自動(dòng)化大生產(chǎn)。
數(shù)據(jù)則是人工智能時(shí)代下的原材料，人工智能也需要足夠大的數(shù)據(jù)來支撐。
《商業(yè)觀察家》認(rèn)為，在人工智能的發(fā)展中，零售企業(yè)依然重要，因?yàn)榱闶燮髽I(yè)可以提供訂單（場景）與原材料（數(shù)據(jù)）。只不過可能需要建立更專業(yè)的能力、更好的規(guī)模效應(yīng)才能有更大的議價(jià)能力。
因此，人工智能的發(fā)展可能會(huì)讓零售市場的集中度進(jìn)一步提升。
群眾基礎(chǔ)則是指符合新輪素質(zhì)要求的勞動(dòng)力基礎(chǔ)。比如，在封建農(nóng)業(yè)時(shí)代，社會(huì)文盲率8成多。但要進(jìn)入工業(yè)時(shí)代不識(shí)字就不行了，不能滿足需求了。
應(yīng)用
零售企業(yè)的日常經(jīng)營中，有哪些人工智能的應(yīng)用空間？
《商業(yè)觀察家》認(rèn)為，有四塊值得注意。
一、消費(fèi)者溝通。
怎么借助人工智能來實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的更好溝通，這是需要考慮的。
包括客服、售后、導(dǎo)購等等。
對(duì)于一些大型零售企業(yè)來講，企業(yè)做大后，服務(wù)顧客的能力反而下降了，他們的門店甚至可以說完全不與消費(fèi)者溝通了，與消費(fèi)者的關(guān)系就是一個(gè)簡單的交易關(guān)系，不存在很好的服務(wù)。因此，人工智能對(duì)于這些大型企業(yè)可能有利。
零售企業(yè)需要思考的，不是怎么用人工智能去替代員工，而是怎么通過人工智能更好服務(wù)顧客，提升服務(wù)能力。
這才能讓零售企業(yè)建立起相比科技公司的差異化能力。
二、物聯(lián)網(wǎng)。
數(shù)據(jù)是人工智能的原材料，零售企業(yè)要提升人工智能時(shí)代下自身的議價(jià)能力，需要做大數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
那么，數(shù)據(jù)從哪來？
物聯(lián)網(wǎng)。
從前端門店的每一臺(tái)設(shè)備與貨架，到后端物流中心供應(yīng)鏈的每一臺(tái)機(jī)器，再到基地的每一個(gè)“同步”。都需要建立獲取數(shù)據(jù)的能力。
這一塊當(dāng)下仍有很高成本，但未來也可能會(huì)有國家產(chǎn)業(yè)政策層面的支持與引導(dǎo)。
物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)獲取能力搭建成型，就將可能進(jìn)入算力時(shí)代，進(jìn)入智能供應(yīng)鏈時(shí)代，智能供應(yīng)鏈將有可能為消費(fèi)者帶來更便利的購物方式，大幅提升購物便利性。
三、智能訂貨、定價(jià)。
人工智能“基礎(chǔ)設(shè)施化”后，門店訂貨就將更智能、更自動(dòng)化。定價(jià)也可以即時(shí)自動(dòng)化。
這會(huì)提升零售的敏捷度、精準(zhǔn)度、快速反應(yīng)能力、采購運(yùn)營透明度，以及效率化水平。
四、組織架構(gòu)。
技術(shù)革命會(huì)對(duì)組織架構(gòu)帶來影響。更智能、更強(qiáng)的管控能力有助于做出更扁平、更透明的組織架構(gòu)。
增量
新技術(shù)革命要發(fā)生，一定會(huì)帶來巨大增量市場。或者說，只有創(chuàng)造出巨大增量，新東西才能存活并成勢。
因此，人工智能也有可能會(huì)“雕塑”零售業(yè)態(tài)，市場可能會(huì)基于人工智能技術(shù)的成熟而研發(fā)推出更多的新業(yè)態(tài)店與新商業(yè)模式店。
需要持續(xù)關(guān)注新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，因?yàn)槿绻隽渴袌鲎銐虼螅聵I(yè)態(tài)就具備了“顛覆”存量業(yè)態(tài)的可能。
而理論上，人工智能有可能會(huì)帶來新的消費(fèi)者購物體驗(yàn)，以及帶來新的利潤分享模型。比如，人工智能服務(wù)可以產(chǎn)品化單獨(dú)計(jì)價(jià)作服務(wù)收費(fèi)、可以會(huì)員專屬、消費(fèi)端可以自動(dòng)下單并即時(shí)自動(dòng)配送、門店可以更精準(zhǔn)做廣告業(yè)務(wù)、人工智能可以將消費(fèi)者的家庭空間納入進(jìn)經(jīng)營空間、消費(fèi)者可以全球訂貨全球買等等。
先烈
人工智能當(dāng)下整體仍處在探索發(fā)展中，零售企業(yè)既要關(guān)注，但也不要成為“先烈”。
在這個(gè)領(lǐng)域，如果缺乏足夠時(shí)間的投入沉淀，那么，就不要去做急促的決定。因?yàn)槟愫茈y具有對(duì)產(chǎn)業(yè)趨勢的前瞻判斷力，這又是一個(gè)新事物，沒有人能完全預(yù)測未來。
創(chuàng)新九死一生。更可靠的還是抓住消費(fèi)者，基于消費(fèi)需求去應(yīng)用技術(shù)。