近日，消費(fèi)者劉先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，2022年10月，他通過國(guó)美電器App在大中電器中塔店購買了兩臺(tái)海爾牌空調(diào)，商家承諾次月送貨。但直至2022年12月中旬，他只得到了銷售人員“還沒有消息”的回復(fù)。
無奈之下，2022年12月21日，劉先生在國(guó)美電器App申請(qǐng)退款，平臺(tái)審核同意后卻一直未退款，退款進(jìn)度遲遲停留在“財(cái)務(wù)審核已完成”階段。
就此事，澎湃新聞日前聯(lián)系到大中電器中塔店。銷售人員表示，他只負(fù)責(zé)賣貨，貨物配送與他無關(guān)。至于消費(fèi)者何時(shí)能夠收到退款，需要消費(fèi)者耐心等待。
隨后，澎湃新聞多次致電國(guó)美電器官方客服，截至發(fā)稿時(shí)未獲回應(yīng)。
消費(fèi)者投訴：
劉先生介紹，2022年10月初，他在大中電器中塔店購買了兩臺(tái)海爾牌空調(diào)，通過“真快樂”（國(guó)美電器App）付款12313.02元。“雖然是線下選購，但銷售表示通過線上軟件支付是按流程行事。”
劉先生表示，購置冰箱時(shí)，銷售人員與他口頭約定2022年11月送貨。
2022年12月初，約定月份已過，劉先生見遲遲未送貨，于是主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)時(shí)的銷售人員。“銷售人員當(dāng)時(shí)說，因?yàn)榇笾须娖髡{(diào)換庫區(qū)，我的貨物尚未入庫，所以需要再等等，公司已在緊急協(xié)調(diào)。”劉先生稱當(dāng)他追問大約需要等多久，“銷售說，公司說快了，他也不能確定具體哪天”。此后的半個(gè)月內(nèi)，劉先生數(shù)次通過微信、電話聯(lián)系銷售人員，但對(duì)方不回微信，也未接電話。
2022年12月21日，劉先生在國(guó)美電器App上申請(qǐng)退款，很快便通過了審核，流程顯示“財(cái)務(wù)已操作退款”。
劉先生提供的退款明細(xì)截圖顯示，他購置的兩臺(tái)冰箱退款金額分別為8713.02元和3600元，其中8713.02元的訂單“預(yù)計(jì)1-3個(gè)工作日到賬” ，3600元的訂單預(yù)計(jì)將在“1-15個(gè)工作日到賬”。但之后的三個(gè)多月里，劉先生始終未收到退款。
2023年3月8日，劉先生再次催問銷售人員發(fā)貨或退款進(jìn)度，對(duì)方表示“這不是我能解決的”，并稱自己也是受害者，“大中電器還壓了我十幾萬沒退”。
企業(yè)回應(yīng)：
日前，澎湃新聞致電大中電器中塔店銷售人員，對(duì)方表示自己只負(fù)責(zé)賣貨，貨物配送與他無關(guān)。
隨后，澎湃新聞多次致電國(guó)美電器官方客服，但截至發(fā)稿均未成功轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)。
公開資料顯示，大中電器成立于1982年4月，2007年被國(guó)美電器收購。目前大中電器陷入多個(gè)法律糾紛，公司擁有的90余家分支機(jī)構(gòu)中，已有近60家被注銷。
另一方面，國(guó)美電器也面臨資金運(yùn)轉(zhuǎn)不流暢等問題，正迅速縮減店面。據(jù)《財(cái)新周刊》此前報(bào)道，國(guó)美目前還在營(yíng)業(yè)的門店數(shù)量已不足500家。
今年2月8日，澎湃新聞?dòng)浾咴鴱囊晃粐?guó)美內(nèi)部人士方面獨(dú)家獲悉，國(guó)美部分地區(qū)存在發(fā)貨、退貨、退款不及時(shí)的情況，但大部分門店都是正常運(yùn)行。2月10日，國(guó)美電器董事長(zhǎng)黃秀虹也公開表示，由于銷售現(xiàn)金流下降，國(guó)美確有拖欠合作商應(yīng)付款項(xiàng)。國(guó)美會(huì)在恢復(fù)生產(chǎn)后盡快想辦法解決這一問題。