200張會(huì)員卡每個(gè)月返現(xiàn)就高達(dá)10萬元。
付費(fèi)會(huì)員超市在一二線城市加速奔跑，代購的生意也越做越大。
“從一車裝不滿到兩車放不下”，最近找山姆代購楊藝下單的客戶越來越多。她告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，自己從今年2月開始做山姆代購，本來做好了前期虧損的準(zhǔn)備，但是第一單就盈利了。到3月中旬，她的代購小隊(duì)已經(jīng)擴(kuò)大至5人。
代購的興起，有其特殊的原因。一方面付費(fèi)會(huì)員制超市有一定的準(zhǔn)入門檻，如山姆普通會(huì)員的年費(fèi)為260元，卓越會(huì)員為680元，這將部分不愿付費(fèi)進(jìn)場的消費(fèi)者擋在門外。另一方面，倉儲(chǔ)會(huì)員超市出售的商品分量偏大，也讓很多非家庭用戶望而卻步。
“一份商品加價(jià)5-10元，提供送貨上門、分裝銷售等”，代購群體應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)時(shí)代財(cái)經(jīng)了解，隨著消費(fèi)者需求增長，有代購甚至能夠做到月入10萬元以上。
對(duì)會(huì)員而言，代購則大大影響了消費(fèi)體驗(yàn)，許多特價(jià)商品、限購商品被一車車拖走，會(huì)員與代購爭搶商品的現(xiàn)象也越來越常見。而對(duì)超市門店來說，代購帶來了銷量的提升，甚至有門店會(huì)和代購“合作”，一邊賺取會(huì)員費(fèi)，一邊靠代購拉動(dòng)業(yè)績。
免費(fèi)為客戶代購，也能“月入10萬元”
如今的代購已頗成體系，不僅打通了高校，更下沉到三四線城市。
大學(xué)生汪彤購買山姆商品的方式就是尋找代購。她對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)透露，自己加了學(xué)校的代購群，山姆一般每單加價(jià)5-10元，“代購本人親自送貨上門，基本每天都過來，可以送到校門口，甚至宿舍樓下。不只是極速達(dá)商品，線下才能購買的熟食也會(huì)送。”
時(shí)代財(cái)經(jīng)了解到，該代購目前的主要客群為在校大學(xué)生，已經(jīng)打通多個(gè)高校，并在每個(gè)學(xué)校都建了代購微信群。其告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，客戶一般通過快團(tuán)團(tuán)小程序拼單，而他也在小程序上設(shè)計(jì)了完整的商品陳列頁面，以及提交訂單、下單、付款等流程。3月22日，某高校的山姆團(tuán)購就吸引了近600人瀏覽，50人參團(tuán)。
除了收取代購費(fèi)，積分返現(xiàn)也是代購的一種謀利手段。
武漢的林橋已從事較長時(shí)間的免費(fèi)代購，并積累起了充足、穩(wěn)定的客源。她告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，目前，自己不僅給個(gè)人買家代購，也會(huì)為荊州、襄陽、宜昌等湖北地級(jí)市的代購供貨，“通過順風(fēng)車發(fā)貨，代購100件以下每件收費(fèi)1元，100件以上免代購費(fèi)，買家只需要出順風(fēng)車車費(fèi)?！?/p>
看似不賺錢的生意卻隱藏了生財(cái)?shù)母[門，這與山姆卓越會(huì)員卡的積分返利制度有關(guān)。山姆官方資料顯示，卓越卡擁有2%積分返利權(quán)益，即消費(fèi)500元返10元現(xiàn)金券，每個(gè)月最多返500元，現(xiàn)金券可在次月直接抵扣。
林橋?qū)r(shí)代財(cái)經(jīng)透露，由于客戶不斷累積，她的卓越會(huì)員卡數(shù)量已經(jīng)高達(dá)200張，雖然每年僅開卡費(fèi)就需要13.6萬元，但以每張卡每個(gè)月返500元現(xiàn)金券計(jì)算，200張卡帶來的月收益就能達(dá)到10萬元，一個(gè)多月便能回本。
山姆需要“沖業(yè)績”，員工專門對(duì)接代購
事實(shí)上，根據(jù)山姆會(huì)員細(xì)則，每人僅可注冊(cè)一張山姆個(gè)人會(huì)員卡，不過現(xiàn)實(shí)情況是，不少代購持有幾十張，甚至上百張會(huì)員卡。山姆某店的前員工尹樂告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，有些山姆門店與代購還存在合作關(guān)系。
尹樂表示，她此前所在門店有專門對(duì)接代購的員工，會(huì)要求代購提前一天打電話去會(huì)籍辦定貨，一般不會(huì)和普通會(huì)員“搶貨”。“不同區(qū)域的山姆都有銷售任務(wù)需要完成，這會(huì)影響員工的績效，我所在門店的業(yè)績并不理想，因此需要依靠代購，代購確實(shí)能帶來很多營業(yè)額。有特價(jià)商品的時(shí)候，內(nèi)部工作人員也會(huì)通知他們。”
她進(jìn)一步透露：“考慮到會(huì)員的消費(fèi)體驗(yàn)，主管會(huì)安排我們?cè)趧傞_門的時(shí)候接待代購拿貨，早上一起來的代購有很多。不過，如果他們錯(cuò)過了8:30—9:30的時(shí)間段，在其他的時(shí)間過來，就會(huì)被取消代購資格?！?/p>
目前，倉儲(chǔ)會(huì)員超市仍在國內(nèi)一二線城市拓店，而由于社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，低線級(jí)城市的消費(fèi)者看得見買不著，這也催生了代購逐漸下沉。
數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，山姆在國內(nèi)的門店總數(shù)已增至42家，分布在25座城市，會(huì)員數(shù)超過400萬。
2022年10月，山姆廣西首店在南寧開業(yè)，很快，南寧周邊地級(jí)市便出現(xiàn)了跨市代購。白敏的家鄉(xiāng)距離南寧2個(gè)多小時(shí)的車程，今年2月，抱著試一試的心態(tài)，她在朋友圈發(fā)布了一條山姆代購的動(dòng)態(tài)。令她意外的是，這條動(dòng)態(tài)反響熱烈，“第一次就接了300多單，到店之后都沒時(shí)間逛，只顧著挑貨揀貨了。”她透露。
小城市沒有山姆，但是有消費(fèi)人群，代購起到了連接作用。白敏告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)：“我們這里不限購，山姆的工作人員還鼓勵(lì)我們沖銷量，那么多員工要開工資，光靠散客很難養(yǎng)活，現(xiàn)在山姆已經(jīng)有負(fù)責(zé)的工作人員和我對(duì)接把量做大了，去之前會(huì)提前預(yù)定商品。”
從山姆工作人員對(duì)待代購的態(tài)度來看，山姆無疑需要這些代購，他們不僅能夠帶來大額訂單改善業(yè)績，還有利于填補(bǔ)它在低線級(jí)市場的空白，為山姆帶來更多的訂單和潛在用戶。
截至2023年1月底的2023財(cái)年第四財(cái)季，山姆會(huì)員店凈銷售額為214億美元，同比增長11.3%，會(huì)員收入同比增長7.1%。其中，全球山姆會(huì)員商店銷售額排名前十中，4家店位于中國。
代購搬空貨架，引起會(huì)員不滿
隨著代購現(xiàn)象越來越普遍，普通會(huì)員的不滿情緒也在累積。
丁芳是山姆卓越會(huì)員卡的持有者，她告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，由于店內(nèi)代購太多，現(xiàn)在已經(jīng)基本不去門店?！爸苣┖凸?jié)假日有去過幾次，人擠人，根本買不到東西，店里有很多拖著幾個(gè)購物車的代購?！奔幢氵x擇工作日去店內(nèi)采購，仍然需要與代購搶貨，“會(huì)碰到很多代購，一行少至2人，多至3-4人，人手2輛購物車。有的貨架會(huì)由門店員工分發(fā)商品，每人只能限購2盒，但是代購們會(huì)輪流排隊(duì)，員工也認(rèn)不出來，照樣派發(fā)?！?/p>
廣州的周曦也會(huì)選擇在工作日去逛山姆，但碰到代購的幾率同樣很高，“山姆的限購很形式主義，經(jīng)?？吹酱徱环N商品拿幾十件去買單，而且山姆的員工和代購好像很熟的樣子，我有看到他們聊天?！庇幸淮?，周曦上午9點(diǎn)半就到了山姆，她告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，“代購和普通會(huì)員都是在貨架拿貨，代購拿走普通會(huì)員就沒得買了”。
廣州山姆門店會(huì)籍辦負(fù)責(zé)處理代購問題的員工對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)表示：“因?yàn)榇弾Ыo其他會(huì)員的體驗(yàn)不好，目前也一直在解決代購的問題?！倍侥贩矫鎸?duì)此似乎也較為無奈，其告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)：“我們作為零售商，有會(huì)員卡我們就要接待的?！?/p>
作為目前倉儲(chǔ)會(huì)員店的頭部企業(yè)，山姆進(jìn)入中國時(shí)間較早，盡管發(fā)展緩慢、遍地代購給會(huì)員帶來困擾，但它仍是不少會(huì)員用戶心中的首選。然而，若代購們不能得到合理約束，任何品質(zhì)方面的問題都可能成為壓倒會(huì)員對(duì)山姆信心的最后一根稻草。
此前，山姆就因?yàn)槭称沸l(wèi)生問題頻頻登上微博熱搜。近日，據(jù)界面等媒體報(bào)道，山姆會(huì)員店的壽司被上海一位消費(fèi)者投訴至黑貓平臺(tái)。該消費(fèi)者稱，山姆店內(nèi)售賣壽司致使多人出現(xiàn)上吐下瀉的情況。
針對(duì)代購影響會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)等問題，山姆方面對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)表示：“我們還有很多環(huán)節(jié)沒有達(dá)到會(huì)員的預(yù)期，會(huì)持續(xù)保持改進(jìn)，通過提升產(chǎn)能和效率、采取限購等措施，全力保障廣大會(huì)員的需求。”同時(shí)，其亦建議，會(huì)員若有大宗采買需求，可以通過山姆門店或山姆APP中的大宗采購渠道與之聯(lián)系。
時(shí)代財(cái)經(jīng)注意到，最近已有山姆門店開始對(duì)代購進(jìn)行約束管理。近日，有江蘇網(wǎng)友稱在山姆線上商城下第五單時(shí)被提示“今日下單數(shù)已超個(gè)人生活消費(fèi)所需，下單失敗”。山姆客服回應(yīng)稱是系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)測到的，目的是為了防止代購行為，為最近的新規(guī)定。與此同時(shí)，也有廣州山姆會(huì)員告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，其3月23日在番禺店遇到收銀員不為代購結(jié)賬的情況。
不過，在已經(jīng)發(fā)展成熟的代購體系和龐大的代購需求下，代購問題是否真的能夠得到解決，仍需時(shí)間驗(yàn)證。
（應(yīng)受訪者要求，文中受訪者均為化名）