來(lái)源：健識(shí)局
12月12日，一則由好大夫在線CEO王航發(fā)出的《給全體員工的信》在業(yè)界廣為流傳。
該信件的主要內(nèi)容是：由于疫情和經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，好大夫在線即將進(jìn)行戰(zhàn)略及組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，具體方向就是從創(chuàng)業(yè)期的專注產(chǎn)研轉(zhuǎn)型為市場(chǎng)開拓。
王航向全體員工表示，好大夫在線必須立即擺脫對(duì)融資的依賴，果斷地成為一家自負(fù)盈虧的企業(yè)，同時(shí)一些曾經(jīng)和我們一起奮斗過(guò)的同事將會(huì)離開。
對(duì)此，王航表示深感不安和抱歉。這意味著，好大夫在線即將收縮產(chǎn)品和研發(fā)兩大團(tuán)隊(duì)，轉(zhuǎn)而集中力量提公司的營(yíng)收能力。雖然在《給全體員工的信》中沒(méi)有明確本輪裁員的人數(shù)，但可以看出，此次的調(diào)整范圍不小。
作為中國(guó)首批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司，好大夫在線頗受資本青睞，曾在在2008年、2011年、2015年、2017年。其中D輪融資高達(dá)2億美元，由騰訊領(lǐng)投。如今，曾經(jīng)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療明星企業(yè)在創(chuàng)業(yè)16年之后，還要再次“探索一條可持續(xù)的盈利之路”，不禁令人唏噓。
疫情還在持續(xù)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療又迎來(lái)一輪機(jī)會(huì)。好大夫在線選擇在這個(gè)時(shí)候“調(diào)整結(jié)構(gòu)”，仿佛有些不合時(shí)宜。不過(guò)，王航無(wú)奈的選擇可能真的表明：疫情也救不了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，這個(gè)行業(yè)熱錢洶涌的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。
裁撤產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)
已向用戶收取會(huì)員費(fèi)
好大夫在線方面表示，自創(chuàng)業(yè)以來(lái)，公司100%的精力都投入在中后臺(tái)的產(chǎn)品研發(fā)上，從而忽略市場(chǎng)和銷售的投入。
好大夫在線是中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)最早的探索者之一。2006年10月，好大夫在線成立，為患者提供就醫(yī)參考服務(wù)。根據(jù)官網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，截至2022年7月，好大夫在線收錄了國(guó)內(nèi)10000余家正規(guī)醫(yī)院的89萬(wàn)名醫(yī)生信息，累計(jì)服務(wù)超過(guò)7900萬(wàn)名患者。
多年來(lái)，在其他同行紛紛賣藥賺錢的時(shí)候，好大夫在線一直沒(méi)有走上“賣藥”這條路，而是堅(jiān)持搞在線問(wèn)診、就醫(yī)參考。從平安好醫(yī)生等上市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的業(yè)績(jī)可以看到，在線問(wèn)診的收益并不高，就更別提盈利了。
其實(shí)很多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)在業(yè)務(wù)創(chuàng)新和盈利模式突破上都遭遇過(guò)瓶頸。有些成立較早的平臺(tái)經(jīng)過(guò)幾輪融資仍未解決盈利問(wèn)題，裁員和撤銷業(yè)務(wù)部門是常態(tài)。近兩年，微醫(yī)、丁香園、醫(yī)聯(lián)等知名互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)都出現(xiàn)人員或業(yè)務(wù)變動(dòng)。
好大夫在線一直以“佛系”著稱，營(yíng)收主要靠線上問(wèn)診和醫(yī)療服務(wù)。健識(shí)局登陸“好大夫在線”的發(fā)現(xiàn)，其會(huì)員服務(wù)收費(fèi)價(jià)格是：家庭必備1399元（一家三口管一年）和緊急通道5000元（1個(gè)人管1年）兩個(gè)檔次，包括對(duì)癥推薦專家、三甲專家免費(fèi)問(wèn)、安排面診/住院好大夫管、自選兒科/老年科/孕產(chǎn)科/成人科家醫(yī)團(tuán)隊(duì)等多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。
此次調(diào)整，好大夫在線藥重點(diǎn)解決商業(yè)模式的問(wèn)題。除了減少產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)的占比，還要擴(kuò)大一線拓展、銷售、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模。同時(shí)，好大夫在線還將大力推進(jìn)面向B端的會(huì)員服務(wù)，通過(guò)人力資源公司、企業(yè)系統(tǒng)服務(wù)商、禮品公司等渠道開拓更多的企業(yè)客戶。
不過(guò)，好大夫在線這些想法，平安好醫(yī)生、京東健康、阿里健康等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療巨頭也都有。
在探索轉(zhuǎn)型之路的同時(shí)，好大夫在線依然表示，將堅(jiān)持“三不做”的原則：不做面向患者的廣告；不開設(shè)、不投資線下醫(yī)院；不從藥品銷售上賺取收入。
并非首次轉(zhuǎn)型
明年擴(kuò)大銷售團(tuán)隊(duì)
這已不是好大夫在線第一次面臨公司整體轉(zhuǎn)型。
2016年10月，好大夫在線CEO王航曾公開宣布，銀川智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院將成為公司業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，原來(lái)的在線分診裝到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的門診部門里，變成醫(yī)院的分診環(huán)節(jié)。當(dāng)時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是移動(dòng)醫(yī)療商業(yè)模式建立的核心載體。王航認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院里可以實(shí)現(xiàn)診療，同時(shí)可以商業(yè)化變現(xiàn)。
不過(guò)，資本很快意識(shí)到：網(wǎng)絡(luò)門診、分診這些帶來(lái)不了收益。
這幾年登陸資本市場(chǎng)的叮當(dāng)快藥、圓心科技、京東健康等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司，無(wú)一不是圍繞“藥品”做文章。而好大夫在線所倡導(dǎo)的模式，卻是圍繞“醫(yī)療”在做文章，與當(dāng)下的潮流有所錯(cuò)位。
“有些人形容當(dāng)前是行業(yè)寒dong期，如今更像是泡沫破滅期?！狈治鋈耸恐赋觯鼛啄昊ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展，資本追逐利潤(rùn)，持續(xù)高熱過(guò)后，找不到較好發(fā)展模式的企業(yè)只能面對(duì)淘汰。
按照好大夫在線的計(jì)劃，公司有望在春節(jié)前后基本達(dá)到盈虧平衡，在明年進(jìn)一步擴(kuò)大一線拓展、銷售、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模。
好大夫在線選擇的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診方向或許會(huì)在這一輪疫情之后受到重視。12月12日，國(guó)務(wù)院印發(fā)通知明確，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開具治療新冠肺炎相關(guān)癥狀的處方，并鼓勵(lì)委托符合條件的第三方將藥品配送到患者家中。
王航認(rèn)為，這是首次允許互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)在患者沒(méi)有線下就醫(yī)的情況下，為患者提供在線處方服務(wù)。
在新冠疫情快速擴(kuò)散蔓延中，為了避免過(guò)度的醫(yī)療擠兌，開通相關(guān)癥狀的互聯(lián)網(wǎng)診療方式，突破一定的首診限制，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。此項(xiàng)規(guī)定的出臺(tái)，正與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家接軌，對(duì)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是有好處的。
分析人士指出，今后可探索除了新冠之外的、一些可控的專科互聯(lián)網(wǎng)首診，以進(jìn)一步緩解醫(yī)院的壓力。不過(guò)，即便當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)醫(yī)保報(bào)銷的細(xì)則尚未完善，相關(guān)服務(wù)也尚未在全國(guó)范圍內(nèi)鋪開，但好大夫在線等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)已經(jīng)秣馬厲兵，迎接后疫情時(shí)代的“新生”。