來源：健識局
12月12日，一則由好大夫在線CEO王航發(fā)出的《給全體員工的信》在業(yè)界廣為流傳。
該信件的主要內(nèi)容是：由于疫情和經(jīng)濟環(huán)境影響，好大夫在線即將進行戰(zhàn)略及組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，具體方向就是從創(chuàng)業(yè)期的專注產(chǎn)研轉(zhuǎn)型為市場開拓。
王航向全體員工表示，好大夫在線必須立即擺脫對融資的依賴，果斷地成為一家自負盈虧的企業(yè)，同時一些曾經(jīng)和我們一起奮斗過的同事將會離開。
對此，王航表示深感不安和抱歉。這意味著，好大夫在線即將收縮產(chǎn)品和研發(fā)兩大團隊，轉(zhuǎn)而集中力量提公司的營收能力。雖然在《給全體員工的信》中沒有明確本輪裁員的人數(shù)，但可以看出，此次的調(diào)整范圍不小。
作為中國首批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司，好大夫在線頗受資本青睞，曾在在2008年、2011年、2015年、2017年。其中D輪融資高達2億美元，由騰訊領(lǐng)投。如今，曾經(jīng)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療明星企業(yè)在創(chuàng)業(yè)16年之后，還要再次“探索一條可持續(xù)的盈利之路”，不禁令人唏噓。
疫情還在持續(xù)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療又迎來一輪機會。好大夫在線選擇在這個時候“調(diào)整結(jié)構(gòu)”，仿佛有些不合時宜。不過，王航無奈的選擇可能真的表明：疫情也救不了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，這個行業(yè)熱錢洶涌的時代已經(jīng)過去了。
裁撤產(chǎn)品研發(fā)團隊
已向用戶收取會員費
好大夫在線方面表示，自創(chuàng)業(yè)以來，公司100%的精力都投入在中后臺的產(chǎn)品研發(fā)上，從而忽略市場和銷售的投入。
好大夫在線是中國移動醫(yī)療行業(yè)最早的探索者之一。2006年10月，好大夫在線成立，為患者提供就醫(yī)參考服務(wù)。根據(jù)官網(wǎng)統(tǒng)計，截至2022年7月，好大夫在線收錄了國內(nèi)10000余家正規(guī)醫(yī)院的89萬名醫(yī)生信息，累計服務(wù)超過7900萬名患者。
多年來，在其他同行紛紛賣藥賺錢的時候，好大夫在線一直沒有走上“賣藥”這條路，而是堅持搞在線問診、就醫(yī)參考。從平安好醫(yī)生等上市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的業(yè)績可以看到，在線問診的收益并不高，就更別提盈利了。
其實很多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)在業(yè)務(wù)創(chuàng)新和盈利模式突破上都遭遇過瓶頸。有些成立較早的平臺經(jīng)過幾輪融資仍未解決盈利問題，裁員和撤銷業(yè)務(wù)部門是常態(tài)。近兩年，微醫(yī)、丁香園、醫(yī)聯(lián)等知名互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)都出現(xiàn)人員或業(yè)務(wù)變動。
好大夫在線一直以“佛系”著稱，營收主要靠線上問診和醫(yī)療服務(wù)。健識局登陸“好大夫在線”的發(fā)現(xiàn)，其會員服務(wù)收費價格是：家庭必備1399元（一家三口管一年）和緊急通道5000元（1個人管1年）兩個檔次，包括對癥推薦專家、三甲專家免費問、安排面診/住院好大夫管、自選兒科/老年科/孕產(chǎn)科/成人科家醫(yī)團隊等多個服務(wù)項目。
此次調(diào)整，好大夫在線藥重點解決商業(yè)模式的問題。除了減少產(chǎn)研團隊的占比，還要擴大一線拓展、銷售、運營團隊的規(guī)模。同時，好大夫在線還將大力推進面向B端的會員服務(wù)，通過人力資源公司、企業(yè)系統(tǒng)服務(wù)商、禮品公司等渠道開拓更多的企業(yè)客戶。
不過，好大夫在線這些想法，平安好醫(yī)生、京東健康、阿里健康等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療巨頭也都有。
在探索轉(zhuǎn)型之路的同時，好大夫在線依然表示，將堅持“三不做”的原則：不做面向患者的廣告；不開設(shè)、不投資線下醫(yī)院；不從藥品銷售上賺取收入。
并非首次轉(zhuǎn)型
明年擴大銷售團隊
這已不是好大夫在線第一次面臨公司整體轉(zhuǎn)型。
2016年10月，好大夫在線CEO王航曾公開宣布，銀川智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院將成為公司業(yè)務(wù)的重點，原來的在線分診裝到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的門診部門里，變成醫(yī)院的分診環(huán)節(jié)。當(dāng)時，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是移動醫(yī)療商業(yè)模式建立的核心載體。王航認為，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院里可以實現(xiàn)診療，同時可以商業(yè)化變現(xiàn)。
不過，資本很快意識到：網(wǎng)絡(luò)門診、分診這些帶來不了收益。
這幾年登陸資本市場的叮當(dāng)快藥、圓心科技、京東健康等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司，無一不是圍繞“藥品”做文章。而好大夫在線所倡導(dǎo)的模式，卻是圍繞“醫(yī)療”在做文章，與當(dāng)下的潮流有所錯位。
“有些人形容當(dāng)前是行業(yè)寒dong期，如今更像是泡沫破滅期?！狈治鋈耸恐赋觯鼛啄昊ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)進入高速發(fā)展，資本追逐利潤，持續(xù)高熱過后，找不到較好發(fā)展模式的企業(yè)只能面對淘汰。
按照好大夫在線的計劃，公司有望在春節(jié)前后基本達到盈虧平衡，在明年進一步擴大一線拓展、銷售、運營團隊的規(guī)模。
好大夫在線選擇的網(wǎng)絡(luò)問診方向或許會在這一輪疫情之后受到重視。12月12日，國務(wù)院印發(fā)通知明確，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可通過網(wǎng)絡(luò)平臺開具治療新冠肺炎相關(guān)癥狀的處方，并鼓勵委托符合條件的第三方將藥品配送到患者家中。
王航認為，這是首次允許互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺在患者沒有線下就醫(yī)的情況下，為患者提供在線處方服務(wù)。
在新冠疫情快速擴散蔓延中，為了避免過度的醫(yī)療擠兌，開通相關(guān)癥狀的互聯(lián)網(wǎng)診療方式，突破一定的首診限制，具有很強的現(xiàn)實意義。此項規(guī)定的出臺，正與歐美發(fā)達國家接軌，對行業(yè)的長遠發(fā)展是有好處的。
分析人士指出，今后可探索除了新冠之外的、一些可控的?？苹ヂ?lián)網(wǎng)首診，以進一步緩解醫(yī)院的壓力。不過，即便當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)醫(yī)保報銷的細則尚未完善，相關(guān)服務(wù)也尚未在全國范圍內(nèi)鋪開，但好大夫在線等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)已經(jīng)秣馬厲兵，迎接后疫情時代的“新生”。