針對當前快遞末端服務存在的問題，北京市郵政管理局黨組成員、副局長廖凌竹表示，市郵政管理局已多措并舉制定實施強化版工作措施，明確“兩天見到成效、一周恢復正常”的工作目標，即：兩天內現存快遞積壓件全部清零；一周內盡快補齊快遞小哥人員缺口，基本滿足全市正常投遞需求。
廖凌竹表示，市郵政管理局將全面加強服務能力保障。全力確保現有6萬余名快遞小哥的在崗力量，協調安排優先接種新型疫苗等措施，保障正常上崗。督促組織各快遞企業調派郊區部分力量支援業務量集中的城六區特別是核心區，申請全國總部加緊調派京外部分運力馳援北京，像頭部企業郵政、京東、順豐、圓通等公司都采取了增援的有力措施。
全力提升人力運行效率，各快遞企業連夜制定現階段快遞小哥特殊激勵措施，通過穩崗、返崗補貼等方式，提高上崗率、延長工時，盡快解決現行人員缺口問題。
全力化解現存積壓問題。各快遞企業連夜制定消減積壓郵件方案，制定兩天內的具體細化安排，對重點區域，藥品、防疫物資等重點物品優先保障投遞派送。優化力量，確保目前暫時關停的網點14日全部恢復正常運行。對積壓嚴重的分撥中心，細分積壓快遞類型，對投遞較為集中的大型社區，實施夜間運輸派送，提高效率。
同時，優化末端投遞方式。快遞企業集中力量組織貨車運力，減少分揀環節，提升投遞效率，有條件的用戶通過自取的方式收取快遞。按照“用戶自取，社區兜底”原則，自今日起對有貨架的、設置智能快件箱的小區，投遞到小區貨架、箱體，由用戶自取；沒有貨架、箱體的，在小區適當空閑場所集中碼放通知用戶自取或安排投遞；對老人、孕婦等特殊群體要求投遞到戶的，按照用戶需求服務；有條件的社區，可組織志愿者、物業等力量安排入戶投遞。
“這是特定時期的一個特定措施，也希望廣大用戶積極配合，給予充分的理解和包容。”廖凌竹說。
此外，市郵政局也將加強線上監測調度，對各快遞企業運行情況開展監測，動態統計網點運行、上崗員工、每日攬投量、分時間段積壓快件量等情況，確保及時發現問題加強指揮調度。對擅自關停網點、嚴重損害用戶權益等行為加強監督檢查。
解決末端配送不暢
千余名快遞員進京馳援
12月14日下午，記者從交通運輸部了解到，在國務院物流保通保暢工作領導小組、交通運輸部、國家郵政局、北京市人民政府協調調度下，京東物流1010名京外調派的快遞員已陸續抵京，預計15日京東物流將在北京投入的外地支援人員達到2000人，定向增援北京市內的快遞末端配送等工作，進一步暢通末端配送。
近期，北京快遞末端不暢的問題受到各級政府、社會和媒體的廣泛關注。京東物流高度重視并成立工作專班，連夜制定人員增援計劃及清理積壓工作方案，按照12月15日明顯改善、17日逐步恢復常態的原則，加快清理系統里存儲的訂單和分揀、站點積壓的快件。京東物流將通過加大穩崗補貼、餐食補貼、最低薪酬保護等方式全面保障快遞員群體的合法權益。通過電子面單標識、路由調整等方式，優先保障防疫物資、醫療用品的配送。
據了解，此次調派的快遞員通過自愿報名方式，主要來自上海、廣東、陜西等全國16個省市，在24小時內集合并陸續抵京。同時，為進一步提高最后一公里配送效率，京東物流在北京常態化運營的約100臺智能快遞車也在持續發揮作用，不僅為社區提供無接觸配送服務，還在社區與快遞站點之間接駁。智能快遞車還與京東健康合作提供藥品夜間配送服務。
快遞員群體在人民群眾最需要的時候冒疫奔忙，是最平凡的英雄。京東物流成立了專項資金，制定了專項激勵方案。
此外，針對北京地區醫藥訂單增加與配送運力緊張等情況，京東物流充分發揮供應鏈能力，與京東健康聯合制定醫藥物資保供倉應急預案，快速調集供應鏈上下游資源，調集河北、天津等北京周邊地區的庫存情況，確保各類藥品以及醫用口罩、抗原檢測試劑盒等防疫用品物資供應穩定。同時，京東物流也開啟“夜派”模式，延長夜間派件時長，并在崗位設置上進行精細化安排，將北京周邊地區的數百名一線人員增援到北京地區的物資分揀與配送工作。